Ponemos a su disposición los siguientes términos y condiciones que regula el uso del formato web para la adquisición de un servicio turístico, el cual es de vital importancia que sea leído atentamente antes de contratar y/o proceder con la compra.
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web www.mysviajes.com
La información que se provee en nuestro sitio ha sido recopilada a partir de fuentes internas y externas, y en cada caso se ha tenido la intención de que dichos contenidos estén lo más actualizados posibles. No obstante, es eventual que aparezcan informaciones desactualizadas e incompletas, por lo que le recomendamos valide la información antes de hacer uso de la misma. Para ello le sugerimos contactarse con nuestro Central de Reserva. Le agradeceríamos además que nos contactara en caso de encontrar errores o falencias.
- El uso de nuestro portal web, y/o componentes web por parte de nuestros visitantes (en adelante Usuario) certifica la aceptación plena, directa y consciente de cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
- Algunos de los servicios que ofrecemos de terceros poseen características particulares propias del servicio y según el caso podrían sustituir o complementar. Muchas de estas Características podrían no estar disponibles en idioma español, M&S Travel and Services E.I.R.L buscará siempre que la información pueda ser provista en este idioma, sin embargo y al ser definidas directamente por el proveedor del servicio, no podemos tomar la atribución de efectuar una traducción y al mismo tiempo brindar una interpretación sobre dichas definiciones propias.
- El uso, navegación y accesos a nuestro portal web, son gratuitos. Sin embargo, los servicios que ofrecemos y/o comercializamos se encuentran sujetos a un pago por dicha prestación de servicios, M&S travel and Services podrá en algunos casos incluir un monto por dicha prestación o asistencia, la misma que será indicada siempre de manera clara en el proceso de compra.
1. Responsabilidad del Usuario
· M&S TRAVEL AND SERVICES tomará como información válida aquella ingresada por el Usuario o Usuario Registrado al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos (primer apellido y nombre), tal como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (ID / DNI / Pasaporte o Carné de Extranjería). Una vez reservado y pagado el/los servicios, no son posibles de correcciones y/o modificaciones.
· Las tarifas se encuentran expresadas en Dólares Americanos, con el tipo de cambio vigente en nuevos soles, sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock.
· Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario y/o cliente.
· Es obligación del cliente el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando M&S TRAVEL AND SERVICES absuelto de toda responsabilidad por ser un portal web de autoservicio.
· Es requisito indispensable poseer la mayoría de edad para la adquisición de nuestros servicios a través del portal web.
2. Cotizaciones y Reservas Pagadas
Para servicios gestionados mediante el motor de reservas, el proceso será inmediato, tanto el cobro como la generación de un código de reserva. Para servicios de cotización o armado de presupuestos, M&S TRAVEL AND SERVICES l asignará a un especialista en el destino que atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas hábiles.
· Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a una solicitud), M&S TRAVEL AND SERVICES enviará el precio estimado en dólares americanos con el tipo de cambio vigente en nuevos soles. El monto por pagar se encontrará claramente detallado, el cual corresponde a la tarifa neta + impuestos establecidos y el cargo por el servicio de intermediación de M&S. Una vez aceptado dicho monto, el cliente es responsable de gestionar el pago según los medios disponibles.
· M&S TRAVEL AND SERVICES buscará siempre respetar los precios hasta el momento de la emisión de los pasajes y/o servicios; sin embargo, se pueden presentar variaciones de tarifas al ya no encontrarse vigente las mismas con los proveedores o haber alcanzado el stock. M&S utilizará los mecanismos disponibles para hacer conocer al pasajero y/o Usuario registrado la modificación del precio referido. El precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago.
· Compras con tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación del banco emisor.
3. Documentos Requeridos para Realizar el Viaje
· El cliente como consumidor y/o usuario del servicio tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para realizar su viaje según el itinerario elegido. Se solicita realizar las verificaciones correspondientes con anticipación si requiere pasaporte, visas, vacunas, permisos para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países de tránsito. En caso de ser un requisito, el cliente es responsable de gestionarlo.
· El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s), así como también visas de tránsito, para países como: USA, Canadá, Inglaterra, entre otros, es exclusiva responsabilidad del Cliente, por lo mismo no se podrá indicar como responsable a M&S por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes ya sea para el ingreso o salida de un determinado país.
4. Para Viajes Nacionales
· Para el caso de pasajeros peruanos dentro del territorio nacional, debe poseer el documento nacional de identidad (DNI). Para extranjeros será el Pasaporte o Carnet de extranjería vigente.
5. Para Viajes Internacionales
· Se deberá presentar el pasaporte peruano y/o pasaporte extranjero, el cual debe tener una vigencia mínima de 06 meses completando el viaje. En los países que pertenecen a la comunidad andina es permisible realizar el viaje portando el DNI.
6. Viaje de Menores de Edad
6.1 Autorizaciones para viajes internacionales
Debe poseer autorización de viaje judicial o notarial de los padres, salvo que realice el viaje con estos. De solo viajar con uno de ellos, deberá gestionar la autorización del padre o madre que no viajará.
6.2 Autorizaciones para viajes nacionales
El menor de edad puede realizar el viaje siempre que viaje con uno de los padres. En caso no viaje con ninguno, deberá proceder con la documentación anteriormente señalada (6.1).
La vigencia del permiso y detalles de dicha autorización para ambos casos debe ser validada por un notario.
6.3 Servicio para menores viajando solos
Las líneas aéreas son las únicas que establecen los límites de edad para que puedan realizar el viaje, así como también serán quienes establecen si es necesario o no la adquisición del servicio de Menor no acompañado como requisito para abordar el avión, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.
7. Vacunas
· Es importante que el pasajero o Usuario Registrado realice las verificaciones de los requerimientos sanitarios antes de emprender un viaje al destino elegido ya que estos podrían cambiar de un momento a otro. Recomendamos contrastar la misma con las entidades oficiales de cada país.
8. Seguros de Viaje
· Es una buena práctica contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del país, tomando siempre en consideración que un tratamiento médico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en elevados costos.
· Solicitud Reembolso: Solo procede cuando es solicitado a M&S Travel And Services con 48 horas (02 días útiles) antes del inicio de vigencia como mínimo. Los motivos aceptados para tramitar el reembolso son únicamente: Temas de Salud que se hayan presentado en emergencia, para lo cual deberá presentar documentos de sustentos.
· En caso de no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero y/o seguro de viaje, M&S no se responsabiliza por problemas que puedan suscitarse antes, durante y después del viaje. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente no son procedentes.
9. Cruceros
Los cruceros son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido este servicio, así sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la política de los operadores.
10. Renta de Autos
Los alquileres o rentas de vehículos están sujetos a condiciones de las empresas que brindan el servicio. Las tarifas varían de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de días a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el vehículo en destino. Es importante que la agencia minorista verifique que es lo que “incluye” y “no incluye” la reserva. Algunos impuestos de ciertas ciudades, tasas, multas, peajes, combustible, etc., no están considerados en el precio de la reserva.
11. Información del Boleto Aéreo
· El usuario es responsable de seleccionar el itinerario (origen- destino) y fechas de viajes, así como también, por el correcto llenado de datos de la persona que va a utilizar el boleto.
· Una vez generada la compra de la reserva aérea, se enviará un resumen con la información del itinerario, datos del pasajero, regulaciones y/o restricciones que aplican para su tarifa.
De acuerdo con la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor, en boletos aéreos de ruta nacional Perú, si no se hiciera uso de alguno de los tramos, se pueden usar los tramos siguientes tal y como estuvieran emitidos. Así mismo, es posible endosar o transferir la titularidad del servicio, para ello el usuario final deberá contactar con la aerolínea con una anticipación no menor a 24horas de la fecha y hora del primer vuelo.
viajes domésticos o nacionales.
· Del cliente no presentarse a tomar el vuelo (No Show), en ruta internacional, la línea aérea procederá a cancelar la reserva no habiendo derecho a solicitar la devolución parcial o total de lo pagado por el boleto aéreo.
12. Política de Cambios en su Boleto Aéreo
• Los pasajes aéreos están sujetos a distintas regulaciones y restricciones según la tarifa comprada.
• En el caso de generar un NO SHOW (pasajero no se presenta al vuelo), pierde la totalidad del boleto por regulaciones de la línea aérea, siendo el usuario el único responsable.
• Boletos en ruta nacional pueden acogerse a la ley del consumidor que permite el uso no consecutivo de cupones (destinos múltiples) y postergación de fechas. Para mayor detalle el usuario deberá contactar a la aerolínea como mínimo 24 horas antes de la salida del primer vuelo. Asimismo, según lo establecido en el Código de Protección y Consumidor se permite el endoso de los boletos aéreos para vuelos nacionales.
• Cambios de ruta, nombre, fecha, dependerá del tipo de tarifa adquirida y la compañía aérea según sea el caso.
13. Política de Reembolso de Boletos Aéreos
•La mayoría de los pasajes económicos promocionales, no son reembolsables, transferibles ni endosables.
• En las tarifas que sí permiten reembolsos, se debe considerar el pago de una penalidad y cargos administrativos.
• El tiempo que puede tomar para que un reembolso se haga efectivo es en promedio 90 días, y muchas veces puede extenderse a más. La prontitud del pago depende de cada línea aérea, M&S no es responsable por la demora que este proceso pueda presentar.
• El cargo administrativo o fee no es reembolsable.
14. Reprogramaciones y/o Cancelaciones en Boletos Aéreos
• M&S no se hace responsable por los cambios sin previo aviso que ocasione la línea aérea antes, durante y después del viaje (reprogramaciones y/o cancelaciones por factores técnicos de la aerolínea, climatológicos u otros).
15. Condiciones de Paquetes Turísticos
Además de lo consignado en los requisitos generales se deberá considerar:
• Precios están expresados en dólares americanos con su equivalente en soles según Ley Nº 29571.
• Tarifas no permiten reembolsos y no pueden ser transferidos a otros pasajeros.
• Verificar las condiciones de los paquetes antes de reservar, recuerde que hay servicios que no admiten cambios, ni anulaciones (cancelaciones) y otros que, si bien podrían admitirlo, condicionan su procedencia al pago de una penalidad.
• Tarifas sujetas a disponibilidad o hasta agotar stock.
• Los servicios en el extranjero están inafectos al IGV. De solicitar factura y/o boleta debe adicionar el impuesto (IGV) correspondiente.
• Los servicios contratados deberán usados en fecha, hora y demás condiciones indicadas en la reserva. Si el cliente o usuario no se presentara o no diera aviso previo de un posible retraso, los operadores (alojamiento/traslado/tours), lo considerarán como NO SHOW (no se presentó), quedando bajo la potestad de estos cancelar la reserva y disponer de los servicios a su criterio, no pudiendo el cliente o usuario final solicitar el reembolso total o parcial de lo pagado o la restitución del servicio.
• No somos responsables de retrasos y/o perjuicio alguno derivado de circunstancias ajenas a nuestro control (ya sean causas fortuitas, de fuerza mayor y/o cualquier pérdida, daño, accidente o alguna otra irregularidad que pudiera ocurrirle al usuario final).
16. Anulación y Reembolso de Servicios Turísticos
· Deberá verificar si el servicio adquirido aplica a ser reembolsable. No todos tienen la posibilidad de ser reembolsados de acuerdo con las políticas establecidas e indicadas durante la compra.
· Los boletos aéreos en servicios (paquetes/bloqueos) no son reembolsables por ningún motivo.
· En caso se realice la anulación fuera de los 30 días de anticipación, la penalidad será al 100% del servicio, es decir, no se considerará ningún tipo de reembolso por ningún concepto.
· Una vez cerrada la venta, cualquier corrección de datos está sujeta al pago de una penalidad del 10% de la tarifa más gastos administrativos. Otro tipo de modificaciones deberá ser consultado de manera particular con su asesora de viajes.
· El horario de atención para realizar el trámite de reembolso es De lunes a viernes 9am a 3pm.
Las tarifas visualizadas en nuestro portal web, para cada tipo de servicio ofrecido se rigen de acuerdo con las políticas de los proveedores y serán detallados de acuerdo con la información provista. Comisiones u otros cargos podrían ser aplicados y siempre serán visibles y claros al Usuario o Usuario Registrado.
M&S se reserva la potestad de procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de ser una alerta y/o sospecha de intento de fraude. M&S Travel and Services cuenta con un sistema propio de prevención de fraude que evalúa las operaciones y/o transacciones online. En caso una operación se considere como riesgosa se ofrecerán otras opciones de pago al Usuario o Usuario Registrado.
17. Quejas y/o Reclamos
M&S Travel and Services cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
18. Pago con Tarjeta de Crédito
• La compra de tickets con tarjeta de crédito está sujeta a la aprobación del emisor de su tarjeta.
• M&S Travel and Services cuenta con los más alto estándares de seguridad para transacciones en línea. Nuestro sistema de Control de Riesgo y Prevención de Fraude que recibe cada 4 horas actualizaciones, buscan brindarle la máxima seguridad posible. En caso nuestro servicio emita una alerta con respecto a un pago con tarjeta de crédito inusual o sospechosa, M&S Travel and Services le notificará dicha respuesta del sistema y su compra no podrá ser procesada.
• Este proceso es un medio adicional de seguridad para salvaguardar su información, le recordamos además que la conversación entre nuestra asesora y usted será grabada.
• Cuando el pasajero y/o usuario registrado ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la operación, autoriza el pago de la tarifa y del cargo por nuestro servicio. Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que: a) El cargo por los servicios se aplica en una cuota a favor de M&S Travel and Services ; b) Los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito autorizadas por su banco, dependerán de las condiciones que el consumidor haya pactado con dicha entidad o emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de compra en cuotas.
19. Notificaciones de publicidad y/o promociones
· Respetamos tu privacidad y tus datos, sólo remitiremos información que pueda ser de tu interés y cumpliendo con nuestra Política de Protección de Datos Personales.
· Los servicios de notificaciones son gratuitos, puedes darte de baja en cualquier momento,.
¿Qué hacer si deseo cambiar o cancelar mi reseva?
Nosotros buscaremos asistir a todas sus consultas, sin embargo algunas de ellas estarán supeditadas a la información oficial que en el momento tendremos por parte de nuestros socios estratégicos y que las mismas vienen siendo modificadas diariamente.
Por favor toma en cuenta que las aerolíneas tienen políticas y normas actuales en función del destino de viaje y de la fecha de viaje, por ello los cambios se van dando de manera constante, es importante tener presente que la flexibilidad de cada consulta para cambio o cancelación dependerá de las políticas de la aerolínea, naviera, hotel, rentadora de autos y/o touroperador.
Política de protección y datos personales
Los datos de carácter personal facilitados durante el proceso de reserva y compra se serán utilizadas con la finalidad de gestionar el servicio solicitado, facilitar la provisión de servicios complementarios, contactarlo en caso de necesidad. Asimismo, si usted lo permite, es posible que usemos sus datos de contacto para ofrecerle un producto o servicio que creamos puedan ser de su interés . Para ello bastará que el titular de los datos acepte el envío de esta información
Conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante D. Sup. N° 003-2013-JUS y las demás disposiciones complementarias, declaro, mi consentimiento libre y expreso, a favor de M&S Travel and Services E.I.R.L respecto a la información brindada (presencial, oral, telefónica, página web, redes sociales y otros) para dar tratamiento de mis datos personales y/o de la información que facilito de terceros previo consentimiento de éstos y en caso sean menores de edad, declaro contar con las facultades de representación, así también doy mi consentimiento que la información personal que M&S Travel and Services E.I.R.L, obtenga de sus entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes, sea añadida a mi información personal brindada.
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Declaro haber sido informado que mis datos personales serán conservados después de que finalice la relación comercial con M&S Travel and Services E.I.R.L. Asimismo, he sido informado, que puedo ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación siempre que cumpla con los requisitos exigidos por las normas aplicables, dirigiéndome a M&S Travel and Services E.I.R.L.
Finalmente, declaro expresamente, que antes de brindar mi consentimiento, fui informado previamente en forma clara e inequívoca de las finalidades que tendrá el tratamiento de mis datos personales, conforme los términos arriba expuestos y que las mismas serán tratadas de conformidad con las disposiciones de política de privacidad.
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